“智慧大腦”賦能優服務 遇龍河成桂林新名片-新華網

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    2024 02/26 09:14:53
    來源:廣西日報

    “智慧大腦”賦能優服務 遇龍河成桂林新名片

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    【原標題】“智慧大腦”賦能優服務 遇龍河成桂林新名片

      2月24日元宵節,記者來到陽朔縣遇龍河景區,看到沿岸各碼頭上,游客們有序排隊上筏,隨到隨行。筏工們撐起竹篙,沿河而下,一路上,碧波蕩漾,秀美風光盡收眼底,歡聲笑語不絕于耳。

      遇龍河作為桂林和陽朔旅游的名片,一直備受關注。近年,陽朔縣及景區開展了持續的整治提升行動,進一步提升旅游服務質量,面貌煥然一新。春節假期,遇龍河景區接待游客共16萬多人次,實現旅游收入1329.11萬元,分別同比增長19.43%和45.39%,再創新高。

      遇龍河全流域30多公里,要想管好,智慧“大腦”必不可少。走進景區的指揮中心,映入眼簾的是“遇龍河智慧文旅綜合管理平臺”,在這里,可以看見景區內各個地方的實時畫面,對河域環境、天氣變化、筏工在線作業進行實時監管。景區副總經理賴玉芬告訴記者,系統還會自動識別游客落水、脫救生衣、筏上站立等危險動作,并進行報警和廣播提醒,確保游客安全。

      景區里,無人機不時開展定點、定時、定航線巡邏,方便有效觀測天氣和水文情況,同時在客流高峰時有效監測客流量,協助工作人員及時開展分流工作,減少游客無效等待時間。

      “科技賦能讓景區管理事半功倍,也是提升旅游服務質量的關鍵?!辟囉穹艺f,今年1月份,景區與騰訊公司合作,研發升級新的“人證合一”實名制購檢票系統,有效杜絕黃牛倒票行為發生;與桂林電子科技大學合作,研發陽朔遇龍河大數據平臺,及時搜集和反饋游客意見建議。今年春節假期,景區根據游客需求,新增和升級了3條航線,進一步增加了景區承載量,提升游客滿意度。

      此外,為提升游客旅游舒適度,景區將部分商鋪改造成休息室,冬有取暖器、夏有空調,天冷還提供免費姜茶。細致暖心的服務,得到了游客的紛紛點贊?!霸陉査愤@幾天,真正有了賓至如歸的感覺?!眮碜詮V東的游客謝敏說。

      遇龍河景區的筏工都是河沿岸村莊的村民,他們是直接服務游客的主力軍,也是服務質量好壞的關鍵。景區完善了《遇龍河景區管理體制改革工作方案》《遇龍河景區竹筏營運管理規定》等管理制度,創建“筏工之家”管理系統,建成遇龍河景區新時代文明實踐站,進一步培養筏工們的主人翁意識。同時,景區積極對筏工給予人文關懷,為筏工建設休息室,添置水壺、水鞋、帽子、棉服、救生衣等用品,旅游旺季還為筏工提供免費午餐,將關愛筏工落到實處。

      “經過業務培訓、技能培訓后,如今筏工面貌全新、干勁十足,面對游客笑臉相迎,熱情細心地回復游客提出的各種問題?!痹谟鳊埡泳皡^從事撐竹筏工作超過20年的驥馬村村長潘文軍說。雞窩渡村村民陶開恩當筏工20多年,他告訴記者,旅游是當地村民“生命線”,每一位筏工非常珍惜這樣的美好生活,愿意全心全意地去服務好游客,盡量讓每一位游客身心放松、玩得盡興。

      近年來,桂林市認真貫徹落實習近平總書記對廣西重大方略要求,全力打造世界級旅游城市。2月18日,春節收假首日,該市召開2024年桂林世界級旅游城市建設發展規劃實施工作推進會,布置進一步推動旅游業提檔升級,提升旅游產品品質和旅游服務質量等工作。(記者 李家健 傅清龍)

    【糾錯】 【責任編輯:劉君】
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